FAQ

Het klimaat verandert snel en biedt weinig zekerheden. Toch vermijden we in eerste instantie te hete periodes of orkaanseizoenen. Zo heeft het weinig zin om in de zomer naar bijvoorbeeld de Verenigde Arabische Emiraten te reizen. Zuid-Afrika daarentegen is prachtig in zowel de zomer- als wintermaanden, en we passen ons programma hierop aan. Ook het regenseizoen is niet per se een slecht seizoen om te reizen. Vaak zijn tropische regenbuien kort en verfrissend. Daarnaast zorgen ze voor extra zuurstof in de lucht én geven ze voeding aan de prachtige natuur.

Op basis van jullie feedback passen we onze reizen snel aan, waardoor een gedrukte brochure minder nuttig is. Ook het milieu is blij omdat we minder papier gebruiken. Je kunt alle informatie gemakkelijk op onze website vinden, en mocht je nog vragen hebben, geef ons dan gerust een seintje.

Bij een noodgeval thuis kun je contact opnemen met De Prins via prins@holapola.be of De Baron via baron@holapola.be. Ook telefonisch zijn we bereikbaar op +32 3 280 11 40.

Alles wat je nodig hebt, vind je duidelijk op onze website. Als je toch nog vragen hebt of iets wilt bespreken, kun je ons altijd een mailtje sturen of bellen. We helpen je graag verder!

Mocht het echt nodig zijn om persoonlijk langs te komen, dan kan dat na het maken van een afspraak. Je bent dan van harte welkom op ons kantoor in Antwerpen (Borsbeeksebrug 34/1) of Gent (Begijnhoflaan 103) om je reis te bespreken.

We genieten enorm van jullie avonturen en delen deze graag met anderen. Misschien krijgt jullie foto wel een plekje op onze website of social media! Je kunt ook zelf een foto posten, ons taggen en de hashtags #onceholapolaalwaysholapola, #prinsvanholapola en #baronvanholapola gebruiken. We kijken ernaar uit!

Absoluut! Als je reisperiode vastligt, kunnen we je gericht op weg helpen. Het basecamp heeft altijd een actueel overzicht van alle data en mogelijke reizen. Stuur ons dus gerust een mailtje met de gewenste periode, en dan bezorgen we je zo snel mogelijk een overzicht van de opties.

Veel mensen zeggen dat ze door hun werk het hele jaar door sociaal moeten zijn en tijdens hun vakantie juist even niet sociaal willen zijn. Dat begrijpen we, maar we geloven ook dat de sfeer en gezelligheid van een groep gelijkgestemde reizigers in een ontspannen omgeving zorgt voor herinneringen die lang blijven hangen. Hoewel het reisprogramma in grote lijnen vastligt, heb je toch voldoende vrijheid en privacy. Samen met andere ouders geniet je van alle mooie belevenissen terwijl de kinderen met elkaar ravotten en vriendschappen voor het leven sluiten.

De groepsgrootte varieert afhankelijk van de bestemming. We houden rekening met verschillende factoren. Zo kijken we naar hoe we ons ter plaatse verplaatsen om de impact op de omgeving te beperken. Daarnaast zoeken we naar de leukste, ongekende adresjes om te overnachten, waarbij we letten op het aantal beschikbare kamers. Ook de activiteiten spelen een rol. Door de groepen niet al te groot te maken, hebben we meer toegang tot unieke ervaringen, meer interactie met de lokale bevolking en kunnen we verborgen culturen ontdekken.

Algemeen kunnen we stellen dat we meestal met 3 à 4 gezinnen op pad gaan, afhankelijk van de gezinsgrootte. De meeste groepen zijn tussen 8 en 16 personen. We houden de groepen bewust klein genoeg om een fijn groepsgevoel te creëren.

Bij De Prins brengen we gezinnen met kleinere (vanaf 3-4 jaar) én grotere (zelfs tot 22 jaar) kinderen samen. We proberen altijd groepjes te vormen van een- en tweeoudergezinnen met kinderen van ongeveer dezelfde leeftijd. Dat zorgt altijd voor een heel leuke sfeer! Soms sluiten ook actieve grootouders zich aan bij hun kinderen en kleinkinderen, op voorwaarde dat ze open staan voor ons programma. 

Bij De Baron brengen we een mix solo-reizigers, koppels en kleine vriendengroepen samen. Je kunt ook zelf een groepje samenstellen en privatiseren met collega’s of vrienden, vanaf 6 à 8 personen. Deze reizen gaan door buiten de schoolvakanties en zijn niet gericht op kinderen. Als je plannen hebt om een reis te privatiseren, wacht je best niet te lang met ons te informeren.

Het is natuurlijk begrijpelijk dat je nieuwsgierig bent naar de ideale leeftijd om prachtige bestemmingen te verkennen. Over het algemeen raden we aan dat kinderen ongeveer 4 jaar oud zijn voor onze reizen.

We zorgen voor begeleiding vanaf je aankomst op de luchthaven in het land van bestemming tot je weer naar huis vertrekt. Sommige gidsen spreken Nederlands of Zuid-Afrikaans, andere Engels of Frans. Elke gids spreekt de taal van de kinderen en is vertrouwd met onze gewoontes en gebruiken, waardoor de taalbarrière snel verdwijnt. Onze gidsen zijn, een voor een, allemaal ervaren en betrouwbare mensen.

We blijven zo ver mogelijk van het toeristische circuit. Op die plaatsen zoeken we naar het meest charmante, comfortabele en authentieke logies dat er voorhanden is. Dat zijn soms echte pareltjes, maar soms evenzeer basic trekkershutten in the middle of nowhere. Het zijn alleszins verblijven met een eigen karakter en een eigen verhaal. We lichten een tipje van de sluier op per land op de pagina met het reisprogramma. De namen van de logies geven we pas prijs wanneer je de reisdocumenten ontvangt voor vertrek.

We zijn specialisten in wat we samenstellen, wat wil zeggen dat we alleen verkopen wat we goed kennen. Onze specialisatie is een grote troef die we graag op de juiste manier inzetten. Groepsreizen kunnen niet op maat worden aangepast. Er is een vast programma met vaste data en een bepaalde reisroute. Je kunt wel een verlenging voor of na de reis boeken. Dat geef je best aan wanneer we de vluchten voor je opzoeken en dan bekijken we wat er mogelijk is.

Een reisvoorstel aanvragen is volledig kosteloos en ook steeds vrijblijvend. We besteden veel tijd en energie aan het opmaken van een voorstel, dus vragen we je vaak op voorhand om ons al een beetje een idee te geven van je reisperiode en/of -voorkeuren. Zo kunnen we je steeds de beste service bieden. Heb je vragen voordat je een reisvoorstel aanvraagt? Aarzel dan niet om ons even te bellen.

Onze aanpak is vanaf het begin duidelijk: zo goed als alles in inbegrepen. We vermelden dit duidelijk in de reisvoorstellen per reis. Zo weet je perfect wat je kunt verwachten. Een zorgeloze reis waarbij je maar aan één ding hoeft te denken: genieten.

Wanneer je een reis bij ons boekt dan zorgen we dat die ongeacht het aantal deelnemers kan doorgaan.

Bij De Prins stellen we meestal zelf de groepen samen. Maar als je er op tijd bij bent, kun je soms zelf je eigen groepje vormen. De groepsgrootte hangt af van reis tot reis. Het programma en de data kunnen we helaas niet aanpassen, omdat onze reizen doorgaan in drukkere schoolvakanties en we de boekingen dus lang op voorhand vastleggen.

Bij De Baron is het mogelijk om zelf een groep samen te stellen en een privéreis te organiseren met collega’s of vrienden. Dit kan voor groepen van 6-8 tot 16-20 personen. Het programma is voor ongeveer 85% vastgelegd op basis van onze expertise en ervaring, maar we kunnen eventueel kleine aanpassingen doen en samen bijvoorbeeld kijken naar een datum die voor jullie past.

Vliegtuigtickets kunnen snel veranderen en zijn vaak moeilijk te voorspellen. We volgen ze graag voor jullie op en houden iedereen op de hoogte die geïnteresseerd is in een bepaalde reis. Het is aangeraden om zo vroeg mogelijk te plannen, vooral omdat we vaak reizen tijdens de schoolvakanties. Laat ons weten wat jullie plannen zijn, zo vermijd je dat de prijzen voor je vluchten onverwacht de lucht in schieten. Stuur ons even een mailtje met de gewenste reisdata, bestemming en leeftijden, en wij zetten jullie (vrijblijvend) op onze lijst. We informeren jullie zodra de tickets beschikbaar zijn.

Wanneer wij de vluchten voor jullie boeken, zorgen we er uiteraard voor dat de meeste gezinnen samen op dezelfde vlucht zitten. Dit geldt natuurlijk niet voor families die ervoor kiezen om vóór of na de Hola Pola-reis te verlengen. Ongeveer een maand voor vertrek ontvang je de reisdocumenten, waarin staat wie je medereizigers zijn en met wie je al bij de gate kennis kunt maken voordat de reis begint. Iedereen is vrij om zelf de luchtvaartmaatschappij en vlucht te kiezen, rechtstreeks of met een tussenstop. We vragen je wel om ons van tevoren op de hoogte te brengen van de vluchtinformatie als je zelf je vluchten boekt.

Dat mag zeker. Je bent niet verplicht om je vluchten via ons te boeken, maar stuur ons in dat geval even het vluchtschema en -nummers door alvorens je ze boekt. Zo kunnen we eerst controleren of er nog plaats is in de groep en of de uren passen bij de eventuele vluchten die we voor andere families hebben geboekt. Als je reisschema niet aansluit op de transfer van de groep, zijn de extra kosten voor een aparte transfer voor eigen rekening.

Een reisbijstandsverzekering, ook wel reisverzekering genoemd, biedt bescherming tijdens de reis zelf, bijvoorbeeld bij medische noodgevallen en verlies of diefstal van bagage. Ook deze verzekering is essentieel, aangezien in bepaalde landen de medische kosten hoog kunnen oplopen.

Een annulatieverzekering daarentegen dekt de financiële risico's die ontstaan bij het annuleren of onderbreken van de reis voordat deze begint, zoals bij ziekte, een ongeval of een overlijden.

Vaak wordt er een combinatie genomen van beiden, tenzij je al reisbijstand zou hebben, via bijvoorbeeld een ziekenfonds.

De verzekeringen zijn niet standaard inbegrepen in onze groepsreizen. We raden absoluut aan om een annulatie- en reisbijstandsverzekering af te sluiten. Controleer even of je deze eventueel al hebt via je verzekeringsmakelaar, of je kan ze ook gerust bij ons afsluiten.

Hola Pola BV is een zelfstandige reisorganisatie die erkend is door de VVR (Vereniging Vlaamse Reisbureaus) – Erkenningsnummer 7109. De VVR is de beroepsvereniging die ten dienste staat van haar leden-reisbureaus en ook de belangen van de reiziger behartigt. Meer informatie vind je op www.vvr.be. Hola Pola voldoet ook aan alle voorwaarden van de reiscontractenwet en is verzekerd tegen financieel onvermogen bij MS Amlin Verzekeringen.

Soms wijzigen nog kleine zaken de laatste maanden voor vertrek. We proberen alle info zo up-to-date mogelijk mee te geven. Je krijgt een uitgebreid dagprogramma met alle activiteiten, logies vluchtgegevens en alle nodige praktische info ongeveer één maand voor vertrek.

Is er iemand van jullie met een bepaald gezondheidsprobleem waar we rekening mee moeten houden? Heeft er iemand een bepaalde allergie (noten, gluten, katten…)? Eet je vegetarisch? Laat ons dat bij de boeking zeker weten, dan verwittigen we onze mensen ter plaatse om daar (in de mate van het mogelijke) rekening mee te houden.

We organiseren éénmaal per jaar (eind januari) een Hola Pola Dag waarbij heel veel gidsen van over de ganse wereld samenkomen met vele Hola Pola gezinnen op een toffe locatie in België. Daar kan je dus de gidsen en de vele gezinnen op een informele manier ontmoeten en info krijgen over al onze reizen. Een specifiek ontmoetingsmoment per reis organiseren we niet. Alle info die je nodig hebt krijg je van ons basecamp via telefoon of mail. Is er iets niet duidelijk, neem dan zeker contact met ons op.

Het is altijd belangrijk om goed beschermd op reis te gaan. Per land kunnen wij helaas niet precies aangeven welke vaccinaties je nodig hebt, omdat we daarin simpelweg niet gespecialiseerd zijn. Wanda is een tool voor reisgeneeskunde van het Instituut voor Tropische Geneeskunde dat reizigers en professionals informeert over gezondheid op reis. De website bevat gezondheidsinformatie en vaccinatieadviezen per land, alsook aanbevolen maatregelen om risico’s te beperken.

Het is raadzaam om, in beide gevallen, een geschreven toelating van de (andere) ouder(s) te hebben. Een ouderlijke toestemming is een door de niet-meereizende ouder(s) geschreven toestemming, in het Engels, voor een bepaalde reis waarbij hun handtekening is gelegaliseerd door hun gemeente. Als je als ouder alleen reist met een minderjarig kind en de andere ouder is overleden, dan is het raadzaam om een kopie van de overlijdensakte mee op reis te nemen.